2020年5月26日，在定海路街道自治办和上海国信社会服务评估院的大力支持下，和乐苑居委成功举办了以“心系社区，共同抗疫”为主题的第一届社区工作坊。

抗击新型冠状病毒疫情的“战场”不仅在医院，更在社区。为了回顾社区防疫阻击战中难忘的人和事，倾听居委、物业、志愿者、居民代表各方的心声，进一步总结社区“抗疫”的工作经验，有效助力社区抗疫工作。

首先，和乐苑党总支书记刘亮亮介绍了本次活动的参与人员和活动主题，并简短介绍了疫情期间党总支和居委会开展的一系列防疫抗役工作，如服务居民993户，发放口罩5400份，党员捐款达9010元。仅2月份，和乐苑居委固话话费达400余元，接近平时的10余倍。

随后，到场的志愿者们纷纷发表自己在疫情期间的感受与想法。社区疫情防控工作是一个没有硝烟的战场，随着疫情的爆发，20余位居民自发报名担任疫情防控志愿者，每天定点定时在小区出入口轮流值班，为出入居民进行信息登记、体温测量、出入证查验。在工作的过程中，偶尔也会因为个别居民的不理解而受委屈。即使这样，每位志愿者仍不畏艰辛，风雨无阻，站好抗役的第一班岗。据统计，疫情期间志愿者团队工作累计达1000余小时。

疫情防控志愿工作虽然辛苦，但也充满了温暖与感动。年纪超过70岁的志愿者们为无法继续参与志愿者工作而感到遗憾；家中有90岁需要人照顾的婆婆却依然兼顾着志愿工作；得知女儿将作为援鄂医护人员前往武汉，将女儿送出社区门口后马上收拾好心情立即投入志愿工作；享受国家补贴的重残家庭在特殊时期也要通过捐款贡献自己的力量。正是有这些无私奉献、任劳任怨的志愿者们的支持，疫情防控工作才能顺利开展。

除了社区志愿者的支持，物业也发挥了重要作用。物业工作人员在疫情期间每天对电梯和小区道路进行消毒，得到小区居民一致好评。物业王经理谈到，小区居民和志愿者非常配合和支持物业工作，自己为在和乐苑社区工作感到自豪。

第一届社区工作坊既要回顾过去总结经验，更要展望未来更进一步。上海国信社会服务评估院田猛谈到，基层社区在疫情防控的重要性予以凸显，以武汉百步亭社区为例，这样一个全国知名社区在应对疫情方面因疫情信息不透明和救治不力等原因被推上了风口浪尖。同理，这次疫情也是对上海这座超大城市治理体系和治理能力的一次“大考”。如何引导各年龄段群体参与社区治理？如何凝聚社区合力？如何增强社区韧性等都是接下来需要探讨破解的问题。街道自治办凌康怡为社区疫情防控工作提供思路，如挖掘社区医务人员或具备医学知识的人才加入志愿者队伍；志愿者们对于服务过程中的不良行为及时向居委进行反馈等，并表示街道和居委都是志愿者们坚实的后盾。居委方面总结了疫情期间三色人员管理、湖北返沪、境外返沪的防控经验，对于未来可能会出现的重大突发事件具备一定的应对机制，如联合楼组长或志愿者对居民情绪进行及时安抚、信息传达及时且有效、人员调动岗位分配合理等。物业和志愿者团队在遇到重大突发事件时，第一时间与社区进行信息互通，做好配合工作，且在配合社区基本工作基础上，充分发挥主观能动性，为社区居委工作的开展提供思路与建议。

借助社区工作坊的平台，大家交流疫情防控期间的工作内容、工作经验和工作感受，有效总结了助力社区疫情防控工作的方法；讨论了遇到重大突发事件的应对举措，为疫情常态化防控以及重大突发事件应急机制提供思路和方向；增强了社区居民、志愿者、居委干部、物业等多元群体之间的认知、理解和融合，提升了对社区的归属感。

下一步，社区工作坊将以社区和居民需求为导向，聚焦楼组建设、居民自治、社区融合、业委会组建等主题在中环两苑常态化开展，助力“新睦邻 新家园”建设。