国评报告简写版系列丨如何做好社区居民需求调研

发布时间:2020-06-16  阅读次数:1238

社区作为居民在日常生活中发生相互关联的公共领域,必然存在着涉及多方面多层次的矛盾和利益冲突,由此会造成某一群体的需求因社区资源缺乏、分布不均等而得不到满足,生活陷入困境等问题。在为社区居民提供相应服务满足其基本需求时,前期如何做好需求调查工作是必须考虑的问题。

以社区居民需求为导向制定服务方案提供专业服务,有利于更精准的把握居民具体需求,更有针对性地提供专业服务和支持,做好社区居民需求调研工作要系统性的把握整体过程,需要从以下几个方面的工作来开展。一是在调研开展之前,要明确调研对象特点和目标,往往问题的产生来源于需求的不被满足,问题与需求是不可分割的,在调研之前需要充分了解调研社区的基本情况、社区资源、居民特点等,将可能存在的问题挖掘出来形成问题清单,明确调研大方向,明确调研的目标人群,在调研居民需求时可以与其感同身受或引导其表达更多实际内容。二是做好数据的收集与处理,数据的收集不仅仅局限于问卷调查,必要时可以用个案访谈、小组座谈、观察法等调研方法,对收集到的数据进行多维度的分析,分别从横向与纵向出发对数据进行比较分析,从多个角度分析数据得到精确结果,使数据具有直观性、便利性、可数据化。三是澄清问题与需求,通过数据的收集与分析可以大致掌握问题的类型、需求群体、某一需求的强弱程度等,根据不同的问题及需求类型,形成问题清单及需求清单,并根据强弱程度进行划分,分析问题产生的原因,结合社区实际情况、社区资源及社区建议形成介入方案,为社区提供专业性服务、解决社区矛盾冲突、满足居民基本需求等工作提供参考。四是做好总结工作,在调研工作开展过程中最好对每一阶段工作都进行记录和及时总结,发现过程中存在问题,及时向团队反馈,加强内部讨论,及时获得督导建议,调整工作方向,在工作结束时对整体过程进行总结反思,为下一次调研工作提供参考依据。

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