企业视角的第三方评估，以苏州工业园区为例

    苏州维伯人力资源管理咨询有限公司    崔万胜     

        我是为数不多的来自于企业的代表，所以我对于政府的第三方评估有一点点想法。但是从我个人的实践上来讲，我在企业做过13年的人事经理，在此之前在大学里面教英文做了13年，09年创业做管理咨询。我一直在外商投资企业里面做，它是一个规定化的套路，使用的非常频繁。所以在企业的治理当中，尤其是在外商投资企业的治理当中，广泛运用各种各样的评估，其中有不少是第三方评估。简单的列举一下，比如：一个企业要开办公司，要招人才，所以人才就有测评、评估。有没有具备相应的情商，相应的工作态度，职业化的表现形象等等，都会用各种各样的工具包括心理学的工具进行评估。他的工作状况，实际的情况怎么样呢？需要按月、按季或者是按年度进行绩效评估。绩效评估往往跟薪酬、奖金等密切挂钩，在一个企业当中往往也会对领导力进行评估。企业在经营当中也会跟外界的供应商、客户发生密切的关系，所以还会对供应商进行供应商的体系评估。

        再有就是员工满意度。刚才谈的是企业怎么样评价员工，员工评价公司怎么样？那就是满意度。上午的时候，我们看到陈新光会长谈的宝山的项目就是非常相近，员工满意度就是这样做的。通常员工满意度会用第三方，尤其是大的公司。但是国内的企业，有的时候还是自己来办，但是自己办的话，就缺乏一种公信力。企业运用第三方对他来进行评估，广泛采购的项目就是“质量体系”的评估。无论是ISO9000还是环境14000或者环境的18000都是由有资质的机构进行评估。企业治理当中会用到大量的评估，而且形成一种自觉，有完全成熟的工具。包括问卷、报告的格式，改进方案。这些都是非常成熟的，我相信有不少可以被很快的运用到政务服务的评估当中来。在我们的资讯业务当中，我们经常做的与人力资源有关的，我们做资讯项目，往往都要对客户某些方面跟咨询主题相关的现状进行评估。比如企业发展，企业文化，员工满意度等，这个也应该算是第三方评估，在这方面咨询公司有着非常多的工具套路。

        关于政府第三方业务。我们过去五六年当中也接触到一些政府。比如苏州相城区政府，吴江市政府、区政府，会聘请我们去跟它下辖的企业进行企业管理评估。这个时候就表现出企业的采购意识方面还没有达到一定的层次，往往希望咨询公司免费给他们去做评估。咨询公司有时候为了扩大自己的业务量，希望通过评估得到一个下面的咨询项目，也会提供一些免费的服务。但是这种单盈的或者说不是多盈的安排，肯定是不能够持久的，因为咨询公司一旦品牌做大了以后，绝对不会去提供这种免费的无偿服务。我们在相城做过一个“外国专家生活居住条件”评估，在吴江评估过两家企业，对两家企业整体的企业治理水平提出了可行的改进方案。我个人觉得这种第三方评估，就像上午的一些专家学者讲到的，他是一个开放社会或者管理民主化多方参与的机制。目前在中国兴起，它不是偶然的，可以说现在正发展到了一个非常好的时候。至少在我看苏州政府的层面上，我没有看到特别多的运用第三方去评估，但是我相信今后会有。我想提出一个项目来，比如：在苏州工业园区有一个其他地方政府很少有的项目，就是对园区内的企业进行培训补贴。这些企业就某些课程，比如培训花了10块钱，政府可以补贴一半，5块钱。这本来是一个很好的事情，这个项目大概也有七八年了，从第一年的几百万，到去年的预算2.8亿。但是实际上结果怎么样呢？走了很多国内相应的一些操作方法，比如通过招投标对培训机构进行评定。原来早年的时候，就是企业跟培训机构商议完了以后就去上课，做完培训就可以拿到这个补贴，但是现在就要经过一个招投标的过程。我多在的是咨询公司，经常参与这样的活动，从中发现做的情形可以说是越来越糟糕，包括拿到钱不做课，直接打入公司的财务做别的事情，这种事情特别多。我相信苏州市政府或者园区政府、管委会，如果能够聘请像国信这样的对于他的项目进行公正公开的评估，这个项目可能会做的更好一点。就目前来讲，很多资讯行业在园区里面的机构都会讲培训管理中心好像摧毁了培训行业。本来是办好事的，但是实际上办了一个非常坏的事情。

        非常期待国信走到苏州，走到苏州工业园区，我们也做好了准备跟郭强教授的国信研究院进行合作。