社区睦邻中心建设成效第三方评估简报

——以某社区睦邻中心为例

  一、实际概况

所评估睦邻中心主要由三部分构成，一是居委会的社区事务延伸受理点，提供理发、家电维修等基础服务，二是居民组织活动的公共空间，设棋牌室、茶话室等功能室，三是由社会组织运作的亲子活动场所，其设施较完善。

二、存在问题

1.中心定位不清晰，没有开展相应的需求调研，部分居民反映该小区以中老年人为主，但到睦邻中心参与活动的人数较少，中心应增加一些中老年服务项目。2.场地使用率不高，亲子活动室周末时间有所利用，其他时间段活动人员明显不足。3.志愿者建设薄弱，中心没有形成社区志愿文化，没有固定的志愿者队伍，回访过程中发现，中心无人接待。4.服务群体结构失调，服务活动单一，服务群体较侧重亲子，其他人群服务较少。5.居民满意度、参与度较低，只有45.85%的居民表示满意。

三、对策建议

1.明确中心定位，深入了解社区需求，倾听居民意见，树立以基础服务作为兜底的睦邻中心建设标准。2.调整场地布局,重新调配各活动室的活动内容和功能定位，提高利用率。3.发挥志愿者作用，动员社区志愿者参与中心建设，可进行接待礼仪培训等。4.适当平衡各年龄层次和各群体的服务，调整服务和活动的内容，避免把睦邻中心办成家政或育儿中心。5.进一步完善意见反馈机制，搭建“睦邻中心意见反馈会”、“服务内容商议会”平台等多种带有协商形式的议事平台，提升居民参与的主动性与感受度。6.加强和完善社会组织遴选、管理、评估、监督制度，形成一家主导、多家合作的良好氛围，从而提高服务的多元化和专业化。

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